Nihkeää palvelua
7 Toukokuu, 2008 kirjoittaja oben |
Lähetin eilen pariinkin autonvuokrausfirmaan yksinkertaisen tarjouspyynnön, jossa kysyin pienintä mahdollista vuokra-autoa tietylle ajanjaksolle kesällä. Päiviä tälle jaksolle kertyi yhteensä 37. Sain eräästä vuokraamosta vastauksen: hinta on 931 €/kk, lisävuorokausi 30,83 € ja lentokenttämaksu 39,65 €; hinta sisältää 2500 km/kk ja omavastuu 700 €. Pyysin lisätietoja kilometrimäärästä, koska se oli ilmoitettu 2500 km/kk ja vuokra-aikani oli 37 päivää. Sain vastaukseksi, että lisäpäiviin sisältyy 83 km/pvä.
Tämän jälkeen ryhdyin laskemaan. Todelliseksi hinnaksi muodostuikin 1180,46 €, olin alun perin kuvitellut, että 931 € olisi ollut vuokra-ajan kokonaishinta. Kysäisin sen jälkeen vuokraamosta, että olisiko ollut vaikea laskea kokonaishintaa ja antaa se minulle suoraan, sen sijaan, että laskin sen itse. Riepoo tuollainen palvelu. Milloin näissä firmoissa opitaan asiakaslähtöinen palvelu? Jos minä kysyn hintaa tietylle jaksolle, haluan hinnan sille jaksolle siitäkin huolimatta, että vuokrausfirmalla on käytäntönä hinnoitella kuukausiperusteisesti ja lisätä siihen ylimenevät päivät. Väitänpä vielä, etten ole yksin mietteissäni, vaan samalla tavalla toimii suurin osa yksityisasiakkaista.
Opetelkaa tollot sitä asiakaslähtöisyyttä! Tämän puljun kanssa ei tullut kauppoja, tuli kaupat sen saman puljun kanssa, jolta olen kolmena aiempanakin vuonna autoni vuokrannut. Hinta oli pari sataa halvempi ja tarjous selkeä. Ainoa vain, että siitä firmasta en saa pisteitä lentotililleni, mutta niistä viis. Teen kaupat ennemmin sellaisen kanssa, joka puhuu samaa kieltä kanssani, enkä sellaisen, joka kikkailee numeroillaan.
